ЦЕНТР ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ ПРИ

МИНИСТЕРСТВЕ ЭКОНОМИКИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

КЫРГЫЗСТАНДАРТ

Телефон:

+996(312)661367

E-mail:

nism@nism.gov.kg

Госуслуга р.5 п.43

ПАСПОРТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1 Наименование услуги Поиск, подбор и предоставление копий документов по стандартизации на бумажном или электронном носителе и обслуживание потребителей по информационному абоненту - глава 6, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).
Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по стандартизации и уполномоченного органа по проведению работ в области метрологии (далее - уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии).
Национальный информационный фонд технических регламентов и стандартов уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии (далее - Фонд)
3 Получатели государственной услуги Юридические и физические лица
4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";
Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов" от 11 мая 2006 года № 345;
Постановление Правительства Кыргызской Республики "О центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономического регулирования Кыргызской Республики" от 12 февраля 2010 года № 91
5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Предоставление услуги посетителям осуществляется:
- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;
- в порядке живой очереди;
- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).
Возможно проведение предварительного консультирования потребителя госуслуги специалистами по телефону.
Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛOB3, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.
Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок
6 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием заявки - 30 минут;
общий срок предоставления услуги - 10 рабочих дней;
предельное время на выдачу результата - 20 минут
Информирование получателей государственной услуги
7 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить:
- в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии:
адрес: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;
время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;
- на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии: www.nism.gov.kg;
- из брошюр, буклетов в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;
- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);
- при личном обращении и контакте по телефону;
- в общественной приемной уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.
Информация предоставляется на государственном и официальном языках
8 Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:
- СМИ (газеты, радио, телевидение);
- официальный сайт уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;
- личное общение с сотрудниками Фонда и контакты по телефону, электронной почте, факсимильное информирование;
- официальные издания уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии (ежеквартальные бюллетени по стандартизации, годовой каталог по стандартизации);
- информационные стенды, брошюры, буклеты уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии на государственном и официальном языках;
- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.
Адреса, номера телефонов, электронная почта и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии
Обслуживание и оказание государственной услуги
9 Общение с посетителями В уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.
Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.
Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме
10 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики
11 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Необходимые документы:
- заявка установленного образца (образец заявки размещен на информационном стенде и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;
- документ, подтверждающий оплату государственной услуги (квитанция об оплате).
Необходимые действия:
- обратиться к сотруднику Фонда и просмотреть интересующие документы на бумажном носителе, либо в электронном формате;
- заполнить заявку установленного образца;
- получить счет-фактуру на оплату;
- осуществить платеж через банковскую систему (ОАО "РСК банк") и уведомить об оплате сотрудников Фонда;
- получить документы на бумажном носителе, либо в электронном формате
12 Стоимость платной государственной услуги Стоимость по экспертизе документов устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по стандартизации и информационному обслуживанию потребителей, утвержденным руководством уполномоченного государственного органа по техническому регулированию и метрологии, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.
С информацией о стоимости услуги по экспертизе документов можно ознакомиться на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии
13 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:
- актуальность для получения данной государственной услуги;
- актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте, оказываемой услуги;
- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги);
- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;
- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (печатном и электронном форматах);
- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;
- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;
- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;
- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте
14 Предоставление услуг в электронном формате Услуга предоставляется в соответствии с заявкой, бумажная версия или электронная версия документов по стандартизации
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
15 Отказ в предоставлении государственной услуги Отказ в предоставление услуги может быть осуществлен в случае:
- отсутствия нормативных документов по стандартизации в Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;
- отказа заявителя от оплаты за предоставление государственной услуги
16 Порядок обжалования Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.
Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1-го рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.
Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.
Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган
17 Периодичность пересмотра стандарта Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

© Центр по Стандартизации и Метрологии при Министерстве экономики КР 2016

Email: nism@nism.gov.kg Телефон: +996(312)661367